反馈通道 · 客服与内容团队
把问题交给对的人
比分对不上、推送没响、账号登不进去，或者你希望球队库补上哪支队伍的阵容变化，都可以直接写给我们。宝威体育看台的客服与内容团队在工作日 9:00–18:00 内回复，把页面和账号一并说清，往往一轮往来就有结论。
01 / 联系方式
两条渠道，同一组人接手
数据、订阅、账号与内容建议都汇到同一个收件箱，需要当场说清的操作问题可以打电话。写邮件时附上注册账号，处理会快很多。
- 客服邮箱 contact@flash-bvty.com.cn 赛事数据、订阅推送、账号问题与内容建议都从这里开始。
- 客服电话 400-7467-3966 步骤说不清、页面卡住不动的操作问题，直接拨这个号码。
- 通信地址 广西省南宁市青秀区民族大道 136 号 需要寄送纸质材料的往来，使用此地址。
写信前，先把这四样备好
同一封信写得越具体，来回次数越少。下面四项按顺序写进去，接手的人一眼就能定位问题。
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01 / 注册账号
订阅推送与账号问题要落到具体账户上，请写上注册时使用的账号。
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02 / 出问题的页面
写明栏目与位置，例如战报专栏第 12 期，或球队库里某支球队的阵容变动标注。
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03 / 时间与设备
说明大致发生在哪个比赛日，用的是电脑还是手机，方便回查推送记录。
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04 / 截图与期望
一张截图能省掉几轮描述，末尾写清你希望我们怎么处理这件事。
02 / 常见反馈
四类问题，四种写法
赛事数据、推送订阅、账号登录和内容建议，是收件箱里出现最多的四类。每类需要的信息不一样，照着下面的提示写，省去互相追问的环节。
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A
赛事数据有出入
比分、控球率、射正次数与推进次数按比赛日三个节点更新，你看到的值与页面不一致时，把具体数字指出来即可。球队库覆盖四个联赛、64 支球队与 1680 名球员条目，条目越具体，定位越快。
请附上联赛与轮次、对阵双方、页面截图，以及你手上那份数值的出处。
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B
订阅推送没到
12.8 万订阅用户各自设了关注的球队与联赛，漏收通常和关注项或客户端通知权限有关。先确认关注列表还是原样，再把这封信发过来。
请附上注册账号、关注的球队与联赛，以及本该收到提醒的那场比赛。
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C
账号与登录
登不进去、收不到验证信息、想停用账号，都可以写邮件说明。写清卡在第几步，比只写“登不上”更容易一次解决。
请附上注册账号、操作停在哪个步骤，以及页面弹出的提示原文。
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D
内容建议与纠错
希望球队库补上某支队伍的伤停状态，或者觉得战报专栏某一期的图表该换个指标，都可以提。专栏已更新至第 12 期、累计 142 篇赛后战报，你的建议会进入下一期的选题讨论。
请附上涉及的联赛与球队名称、你希望看到的信息，以及打算怎么用它。
03 / 处理流程
一封信接下来的三步
内容团队共 18 人，其中数据校对 5 人，赛事数据类的纠错请求由他们接手。所有邮件按同一顺序走完三步，工作日内完成回复。
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第一步
收件归档
邮件到达后按数据、订阅、账号、内容四类归档。附了注册账号的信会先关联到对应记录，省去再问一遍。
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第二步
复查与比对
数据问题回到当轮比赛记录逐项比对，推送问题查看发送日志，账号问题确认账户当前状态与关注设置。
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第三步
回复与你确认
结论随邮件回复，需要你补充信息时一次列清。工作时间内 9:00–18:00 完成回复，赛事高峰日按赛后节点顺延处理。
04 / 合作与媒体
球迷社群、数据服务与内容引用
我们与 6 家地方球迷社群、3 家数据服务商保持长期内容合作。想谈合作、谈数据接入，或申请引用战报图表，同样写邮件到客服邮箱，在主题行标明类型，方便转给对应同事。
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合作·球迷社群
写明社群名称、覆盖地区与希望一起做的内容形式，例如赛后连麦或赛季前瞻。
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合作·数据服务
说明数据覆盖的联赛范围与更新频率，我们会按赛季同步节奏安排对接。
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转载·内容引用
写明要引用的战报期号或图表名称，以及发布渠道与时间安排。
主题行以上面三类开头，邮件同样发到 contact@flash-bvty.com.cn，转交会更快一步。